Viernes · 21:52 · Sala llena
La mesa de las nueve no se pierde por no coger el teléfono.
Iggyagent atiende el teléfono de tu restaurante durante el servicio, fuera de horario o en tu noche más floja de plantilla. Comprueba mesa libre de verdad y anota la reserva en tu sistema.
Cuéntanos tu caso. Te respondemos el mismo día laborable.
Con tus números, no los nuestros
¿Cuánto te está costando el teléfono este mes?
Mueve los controles: son aproximados. El resultado no se esconde detrás de ningún formulario.
Pierdes al mes, aproximadamente
3.020 €
Son unas 48 reservas al mes que entran por la puerta de otro.
36.240 € al año · 16 h de teléfono al mes
¿De dónde sale este número?
- De cada 10 llamadas, unas 5 o 6 son para pedir una reserva; el resto son horarios, proveedores o repartidores.
- De esas llamadas de reserva que sí se cogen, 3 de cada 4 acaban siendo una reserva real.
- Contamos que 4 de cada 10 clientes que no te cogen el teléfono acaban viniendo igual —reservan online o llaman más tarde—, así que esos no los sumamos como pérdida.
- Cada reserva perdida son, de media, 2,5 comensales.
Tres momentos concretos
¿Cuándo pierde reservas un restaurante por el teléfono?
Un restaurante no pierde reservas por falta de demanda: las pierde en tres momentos muy concretos de la semana, cuando el teléfono suena y nadie puede cogerlo.
Viernes, 21:40: hora punta con la sala llena
Los dos camareros están sirviendo y el fijo suena en barra. Nadie tiene un segundo libre para atenderlo, y esa llamada suele ser la reserva de más comensales de toda la noche.
Lunes: el restaurante cierra, el teléfono no
Es tu día de descanso, pero la gente sigue buscando plan para el fin de semana y llama por orden de resultados. Ni una de esas llamadas se contesta hasta que vuelves a abrir.
Sábado: un grupo de catorce para una celebración
Es el ticket más alto de la semana y llega por teléfono, no por la web. Si no lo coges, ese grupo rara vez vuelve a intentarlo: prueba con el sitio de al lado.
Antes de decidir nada
¿Cuánto cuesta a un restaurante una llamada sin atender?
El cálculo, paso a paso
- Cuántas llamadas entran al mes al restaurante.
- Qué porcentaje no se atiende: comunicando, fuera de horario o sala llena.
- De esas, cuántas serían una reserva nueva.
- El ticket medio por comensal multiplicado por el tamaño medio de mesa.
Por qué el número sale más alto de lo que parece
Una reserva perdida no es una mesa: son los cubiertos de esa mesa durante todo el servicio, más lo que ese cliente hubiera vuelto a gastar si hubiera repetido. En un servicio de noche llena, cada llamada sin contestar tiene detrás el margen de una mesa entera, no de una persona.
Iggyagent no puede decirte tu cifra. Puede decirte que hoy no la estás midiendo.
Puesta en marcha
Diez minutos y un desvío de llamada.
No cambias de teléfono, ni de TPV, ni instalas nada en el local.
Desvías el fijo cuando no puedes cogerlo
Lo configura tu operadora en dos minutos: si nadie contesta en cuatro tonos, la llamada pasa al agente. El número que ven tus clientes sigue siendo el tuyo.
El agente comprueba tu disponibilidad real
Consulta el hueco que existe de verdad para la fecha y los comensales que piden, y ofrece la hora más cercana si la que piden está llena.
La reserva aparece anotada en tu sistema
Sin doble anotación a mano. Grupos grandes o eventos privados los deriva directamente a tu equipo.
Diez minutos, ni permanencia ni número nuevo
Cuéntanos cómo lleváis el teléfono hoy y te decimos si esto te encaja.
De la molestia a la capacidad técnica
¿Qué problema resuelve cada capacidad del agente?
| Lo que pasa en tu restaurante | Capacidad técnica | Qué significa en la práctica |
|---|---|---|
| El teléfono da comunicando en hora punta | Atención de llamadas simultáneas | Varios clientes llaman a la vez y ninguno oye el tono de ocupado |
| Los camareros están todos en sala | Desvío condicional por no respuesta | Si nadie contesta en 4 tonos, la llamada pasa al agente |
| El restaurante está cerrado: descanso semanal, fuera de horario | Cobertura 24/7/365 | Ninguna franja horaria queda sin atender |
| No sabes quién llamó ni qué pidió | Registro y transcripción íntegra | Transcripción completa de cada llamada, consultable después |
| Apuntas la reserva en el cuaderno y en el sistema | Escritura en el sistema de reservas | La reserva queda anotada en tu panel, sin doble apunte manual |
| Miedo a que confirme una mesa que no existe | Verificación de disponibilidad en tiempo real | Consulta la mesa libre real antes de confirmar nada |
| No quieres cambiar de número ni de programa | Sin portabilidad ni migración | Conservas tu numeración y tu sistema de reservas |
| El cliente pide algo fuera de lo previsto | Escalado a una persona | Deriva la llamada o deja el aviso; no improvisa |
| Grupo grande o evento privado | Escalado a tu equipo según tus reglas | Deriva la petición a quien gestione grupos; no la confirma sola |
| Preguntas repetidas de horario, parking, terraza, alérgenos | Base de conocimiento administrativa | Responde solo lo que configures, sin inventar datos del local |
| Reservas que luego no se presentan | Confirmación y recordatorio de la reserva | Reduce reservas fantasma; no garantiza la asistencia |
Cuando el teléfono da comunicando —lo que en telefonía se llama saturación de línea— Iggyagent atiende llamadas simultáneas sin límite, así que un segundo cliente nunca oye el tono de ocupado en plena hora punta.
Si nadie contesta en cuatro tonos, el desvío condicional pasa la llamada al agente sin que el cliente note ningún corte ni tenga que volver a marcar.
Ante un grupo grande o un evento privado, Iggyagent recoge los datos y deriva la petición a la persona de tu equipo que gestiona ese tipo de reservas: no confirma sola una mesa que depende de una decisión tuya.
Sin letra pequeña
Lo que hace y lo que no va a hacer nunca.
HACE — lo que Iggyagent sí hace por tu restaurante
- Coge la llamada en pleno servicio y los días que cierras.
- Comprueba mesa libre de verdad antes de confirmar nada.
- Ofrece la hora más cercana cuando la que piden está llena.
- Deriva grupos grandes y eventos privados a tu equipo.
NO HACE — lo que Iggyagent no hará nunca
- No pide ni acepta números de tarjeta por teléfono.
- No confirma una mesa que no existe para quedar bien.
- No improvisa: si no entiende algo, pasa la llamada.
- No te obliga a cambiar de número ni de sistema de reservas.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes de restaurantes
¿Cómo evito perder reservas cuando no puedo coger el teléfono?
Iggyagent contesta el teléfono del restaurante cuando el equipo está en sala o fuera de horario. Consulta la disponibilidad real y anota la reserva directamente en tu sistema, sin que nadie tenga que devolver la llamada más tarde. El cliente reserva en el momento, en vez de dejar un mensaje que a lo mejor nadie escucha a tiempo.
¿Qué hago si el teléfono suena en plena hora punta y no hay nadie libre?
Configuras un desvío condicional con tu operadora: si nadie contesta en cuatro tonos, la llamada pasa a Iggyagent. El agente comprueba la disponibilidad real y confirma la reserva mientras tu equipo sigue sirviendo en sala, sin que la hora punta se interrumpa.
¿Por qué el teléfono de mi restaurante da siempre ocupado?
Porque una línea convencional atiende una llamada a la vez: mientras alguien habla, el resto oye la señal de ocupado y cuelga. Es lo que en telefonía se llama saturación de línea. Iggyagent atiende llamadas simultáneas, así que un segundo cliente que llame a la vez encuentra respuesta en lugar de comunicando.
¿Quién coge las reservas el día que el restaurante está cerrado?
Iggyagent sigue contestando aunque el local esté cerrado por descanso semanal o vacaciones. Consulta la agenda de los próximos días de apertura y anota la reserva para cuando vuelvas, en vez de dejar esa llamada sin respuesta hasta el día siguiente.
¿Notarán mis clientes que hablan con una inteligencia artificial?
Muchos sí, y Iggyagent no finge ser una persona: si preguntan, lo dice. Lo que el cliente nota antes es que alguien ha contestado a la primera un viernes con la sala llena. Si la conversación se sale de pedir, cambiar o consultar una reserva, deriva la llamada a tu equipo.
¿Cómo gestiona el agente las reservas de grupos grandes y las celebraciones?
El agente recoge los datos del grupo —fecha, número de comensales, ocasión— y deriva la petición a la persona de tu equipo que gestiona eventos, según las reglas que fijes. No confirma sola una mesa para un grupo grande si esa decisión es tuya.
¿Puede contestar las preguntas que no son reservas: horario, parking, terraza, alérgenos?
Sí, dentro de lo que configures como información administrativa del local. Buena parte de las llamadas de un restaurante no son reservas sino preguntas repetidas sobre horario o si hay terraza, y responderlas libera a tu equipo de contestarlas una y otra vez en plena hora de servicio.
¿Se integra con mi sistema de reservas?
Depende del sistema que uses hoy: cuéntanoslo en el formulario de contacto y te decimos si podemos o no antes de que contrates nada. [[CONFIRMAR: sistemas de reservas con integración real hoy.]]
¿Tengo que cambiar el número de teléfono del restaurante?
No. Iggyagent funciona sobre un desvío de llamada que configura tu operadora en unos minutos, así que el número que ven tus clientes sigue siendo el del restaurante. No hay portabilidad ni hardware que instalar en el local.
¿Cuánto cuesta un agente de voz con IA para un restaurante?
No publicamos precios: cada restaurante tiene un volumen de llamadas distinto. Cuéntanos tu caso en el formulario de contacto y te damos un presupuesto concreto, sin sorpresas después. [[CONFIRMAR: política de precios — el sitio no publica cifras hoy, aviso-legal.html lo declara así.]]
Tu software, tal cual
¿Con qué sistemas de reservas funciona?
[[CONFIRMAR: integraciones reales con sistemas de reservas de restaurante. Esta sección se deja lista estructuralmente y sin nombres de producto hasta confirmarlo — no se inventa ninguna integración.]]